En quelques mots:
Comme son nom l'indique, l'analyse Customer Centric consiste à place le client au coeur du système et à baser l'ensemble du reporting sur le client, son profil et son historique d'achat.
Notre philosophie:
Nous avons constaté à plusieurs reprises que nos clients souhaitent migrer d'un reporting basé sur le produit et la commande vers une analyse basée sur le client.
Cette démarche s'inscrit généralement dans une meilleure compréhension des investissements réalisés en amont et dans la volonté de mesurer les investissements réalisés en CRM.
Pour nous l'analyse customer centric doit s'effectuer en plusieurs étapes:
La première étape du customer centric consiste à comprendre les leviers nécessaires à l'acquisition d'un nouveau client et les leviers qui contribuent à la fidélisation des clients.
La deuxième étape est de définir des segments significatifs pour comprendre quels sont les leviers d'acquisition et de fidélisation pertinents par segment.
L'ultime étape est de pouvoir définir un cout d'acquisition optimum par segment. En terme de ROI, tous les clients ne sont pas égaux.
Retour sur investissement anticipé:
- Une meilleure vision à moyen terme et un retour sur investissement indirect
Temps de développement:
- Paramétrage de l'outil analytics pour capitaliser les informations au niveau du client et plus au niveau de la session
